Résumé de la différence entre les 2:

Upselling: Upgrade du produit d'origine.
Ex: Mc Donald's: Frites Taille Standard ➤ Taille XL

Cross-selling: Proposer des produits complémentaires.
Ex: Burger + Frites + Boisson + Glace

1. Focus sur l'upselling

C'est la fameuse technique de la "montée en gamme"

Ex: achat d’une voiture
• Sièges en cuir
• Toit panoramique
• Caméra de recul
• GPS

La marque qui maitrise probablement le mieux l'Upselling c'est Apple avec ces Go de stockage sur ses Iphones et Mac (128 Go, 256 Go, 512 Go…)

3 techniques d'upselling à implémenter sur ta boutique Ecom:

➤ Proposer 2 ou 3 qualités différentes du même produit (pas plus). En général, les gens choisiront l'offre du milieu. Dollar Shave Club fait ça à la perfection.

➤ Proposer des lots du même produits avec une remise exceptionnelle. Cette stratégie marche extrêmement bien sur les produits consommables ou des produits à -50€.

Exemple:
x1 : Prix normal
x2 : -20%
x3 : -40%
Idem, les gens choisiront en moyenne l'offre du milieu

➤ Proposer un Upsell de Service

Certains clients ne seront pas interessés par la montée en gamme mais ils peuvent être friands d'un ou plusieurs services complémentaires.

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• La personnalisation
• La livraison express
• L'assurance
• L'extension de garantie

Typiquement nos clientes de La Pelucherie proposent la broderie en option de leur peluche pour 12€. 👉 +20% des clients choisissent cette option !

2. Le Cross-selling

Objectif: proposer au client un ou des produits complémentaires à celui qu'il a initialement consulté

Ex: Site de chaussures

Les Recommandations à proposer:
• Lacets
• Chaussettes
• Cirage
• Chausse pied

Plusieurs façons de le faire :

➤ Sur la fiche produit : en proposant une sélection d'articles complémentaires

➤ Dans le panier

➤ Dans un tunnel d'achat full Custom

➤ En post-Purchase

Et enfin ma technique favorite : Le Bundle

Où l'objectif c'est de rassembler tous ces produits complémentaires directement dans un Giga Pack et de faire une offre irrésistible.

Les gens adorent les bons plans : profitez-en !

De plus, le fait de ne pas avoir à rechercher des produits qui sont assortis est un avantage que peu de gens refusent.

Gardez-ça en tête : l'argent est dans les packs

En résumé, tu dois absolument intégrer des offres d'Upsells et de Cross-sells sur ta marque pour:

1. Optimiser tes coûts d’envoi et de logistique pour chaque commande
2. Augmenter ton panier moyen et ton taux de marge
3. Proposer des offres compétitives sur ton marché

La bonne nouvelle, c'est que Shopify vient d'annoncer la sortie prochaine de son module de Bundle. Ça devrait grandement simplifier la création d'upsells et de cross-sells !

Évidemment, toutes ces techniques que je viens de vous montrer, on les implémente pour nos clients chez @startandbrand.

Si vous êtes une PME 🇫🇷 et que vous cherchez un partenaire de confiance pour développer votre marque en ligne, on est fait pour bosser ensemble !